第  三  課

 金利仕隔斷公司是隔斷行業業務員的培訓標準

一、禮儀：站、坐、走、吃、鼓掌、握手、音調、遞名片

 1、站姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然在腹部前交叉呈心形，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。男士主要把腰挺直，女士主要把頸部挺直。--站如松

 2、坐姿：端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。--坐如鐘

 3、走姿：走姿是一種動態的美。“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。--行如風

 4、吃相：一個連碗都拿不好的人，怎么令顧客相信與你做買賣呢？吃，其實能反應出一個人的家庭教育及個人修養。正確的吃相應該是端起碗用筷子扒進口一口一口，要一只手端碗一只手拿筷子，不能雙手趴在桌上吃，不能發出吃飯的聲音，不能挾對面的菜等。

 5、握手：是與人見面或離別時最常用的禮節，也是向人表示感謝、慰問、祝賀或鼓勵的禮節。握手前起身站立，脫下手套，用右手與對方右手相握。握手時雙目注視對方，面帶微笑。 一般情況下，握手不必用力，握一下即可。老友間可握得深些、久些或邊問候邊緊握雙手。多人同時握手不要交叉，待別人握后再伸手，依次相握。如果對方是你敬重的長輩，應該雙手緊握長輩的右手，并且腰有30-90度的鞠躬之勢。

 6、鼓掌：是表示喜悅、歡迎、感激的禮節。雙手要有節奏地相擊，鼓掌要適時適度，要符合當時的氣氛節奏。鼓掌雙手要高于心臟，雙手鼓掌越高表示越贊同、感激對方等！

7、音調：要根據當時的磁場，對男士聽眾音調高些，對女士聽眾音調低些；有男有女的場合，要根據現場調整。

8、遞名片：雙手呈心形，雙手各拇指與食指之間夾好名片的兩個角，名片正面名字正向著對方，使對方接過名片就能看到你的名片信息。同樣接名片的人也是雙手呈心形，雙手各拇指與食指之間夾好名片，并把名片看看再把名片放到自己名片盒里放好。

還有其他方面的禮儀，往后還要多學習并應用到現實中來。

 

二、什么叫“有知”和“關愛”？　　　　

 例子：二樓市場部辦公室，其中一扇門上的玻璃被風吹打爛了，這是我從黃敏萍與張瑛哪兒聽到的。之后她們告訴了采購部及其他人員。當時我們也怕弄傷人，所以搬來了椅子擋在門前，以防他人急忙沖進來弄傷。但是當吳總知道這事之后，我們才有所行動！當吳總委任我來處理這事情之后，我卻沒有像對待自家的事來做！我們這種無知的做法，如果真的一不小心弄傷甚至弄死人怎么辦？總結這次事件：做有教養有素質的人--有知；世間萬物是相互的，你怎么對待萬物，萬物也同樣怎樣待你；而當你只關注自己時，你就只能孤獨一人了！所以要把關愛身邊的同事像家人一樣，相扶相承，團結一致，創造我們的輝煌！

①“改變”：習慣-性格-思想-命運-人生.

②兒子反映出（代表）父親的教養，女兒反映出（代表）母親的教養，不想自己下一代像自己不好的樣，就要改變自己，提升自己的教養和素質！　

感想：在吳總身上我學到很多，發現自己還有很多不足，所以我要不斷學習并靈活運用。滴水之恩，當泉涌相報，人要有一顆感恩的心，感謝吳總對我的教導，更感激吳總的指出批評！

 

                                                                                                                                                                                          2011-3-17夜

                                                                                                               張鑒銘

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